Diversas maneiras existem para implementar um chatbot, dependendo do tipo escolhido. Para implementar chatbots de fluxos, é possível utilizar ferramentas de criação de chatbot disponíveis atualmente na internet, como o Take Blip ou o Zenvia NLU. Já os chatbots com IA exigem uma análise mais detalhada do conteúdo do chatbot e uma configuração mais específica. Para isso, é necessário que você contrate uma equipe especializada em programação e IA, apesar que as ferramentas mencionadas também são uma ótima opção para qualquer tipo de bot escolhido. A escolha do melhor tipo de chatbot para a sua empresa depende certamente do tipo de atendimento ao cliente que você deseja oferecer. Neste artigo, vamos explicar a diferença entre um bot de fluxos, com IA e híbrido.
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1. Chatbots de Fluxos
Os chatbots de fluxos seguem um caminho pré-determinado, oferecendo dessa assim respostas específicas a perguntas simples e rotineiras. Eles funcionam com base em um conjunto de regras definidas pelos programadores e dessa maneira são capazes de responder apenas a perguntas para as quais foram configurados.
Suas principais vantagens são:
- Baixo custo de desenvolvimento e manutenção: como os chatbots de fluxo seguem um caminho pré-determinado, eles exigem menos tempo e recursos para serem configurados e mantidos.
- Respostas rápidas: Com fluxos projetados para responder a perguntas simples e rotineiras, eles são capazes de fornecer respostas rapidamente, sem a necessidade de intervenção humana.
- Redução da carga de trabalho do atendimento ao cliente: eles podem ajudar a reduzir a carga de trabalho dos atendentes humanos, lidando com perguntas simples e rotineiras.
Já as desvantagens:
- Personalização limitada: são projetados para seguir um caminho pré-determinado, o que significa que eles não conseguem lidar com perguntas complexas ou personalizadas.
- Limitação na compreensão da linguagem natural: não são capazes de entender a linguagem natural, o que significa que eles só conseguem responder a perguntas para as quais foram configurados.
- Falta de flexibilidade: como são projetados para seguir um caminho pré-determinado, eles não conseguem mudar de direção ou lidar com perguntas fora do caminho pré-definido.
Sem dúvida, é uma boa opção para empresas que desejam lidar com perguntas simples e rotineiras de seus clientes e com baixo custo. No entanto, não use caso deseje oferecer um atendimento ao cliente personalizado e com respostas complexas.
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2. Chatbots com Inteligência Artificial
Esses utilizam algoritmos de aprendizado de máquina para melhorar sua capacidade de compreensão da linguagem natural e fornecer assim respostas mais precisas e personalizadas. São capazes de aprender com as interações dos usuários e adaptar suas respostas com base nesse aprendizado.
Vantagens dos chatbots com IA:
- Personalização: os chatbots com IA são capazes de compreender a linguagem natural e, portanto, são capazes de fornecer respostas personalizadas para as perguntas dos usuários.
- Melhoria contínua: são capazes de aprender com as interações dos usuários, eles estão em constante melhoria e evolução, o que significa que suas respostas se tornam cada vez mais precisas e relevantes.
- Eficiência no atendimento ao cliente: Podem lidar com uma ampla gama de perguntas e problemas, reduzindo a necessidade de intervenção humana e aumentando a eficiência do atendimento ao cliente.
Como desvantagens temos:
- Custo elevado de desenvolvimento e manutenção: os chatbots com IA exigem um investimento significativo em desenvolvimento e manutenção. Isso inclui a contratação de especialistas em aprendizado de máquina e a implementação de tecnologias sofisticadas.
- Necessidade de dados de treinamento: Exigem também uma grande quantidade de dados de treinamento para serem eficazes, o que pode ser um desafio para empresas com poucos dados disponíveis.
- Limitação na compreensão de contextos complexos: embora os chatbots com IA sejam capazes de compreender a linguagem natural, eles ainda têm dificuldade em entender contextos complexos e sutis, o que pode levar a respostas imprecisas.
Ainda assim, é uma excelente opção para empresas que desejam oferecer um atendimento ao cliente personalizado, especialmente para perguntas mais complexas. E como resultado, eles exigem um investimento significativo em desenvolvimento e manutenção e podem ter dificuldade em compreender contextos complexos.
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3. Chatbots Híbridos
Já os híbridos são uma combinação de chatbots de fluxos e com IA. Eles utilizam fluxos pré-definidos para responder a perguntas simples e diretas, mas também são capazes de usar IA para fornecer respostas mais complexas e personalizadas.
Suas vantagens:
- Personalização: como os chatbots híbridos são capazes de usar IA, eles podem fornecer respostas personalizadas para as perguntas dos usuários.
- Eficiência no atendimento ao cliente: Podem lidar com uma ampla gama de perguntas e problemas, reduzindo a necessidade de intervenção humana e aumentando a eficiência do atendimento ao cliente.
- Facilidade de desenvolvimento e manutenção: São mais fáceis de desenvolver e manter do que os chatbots com IA puros, pois exigem menos dados de treinamento e especialização em aprendizado de máquina.
Nas suas desvantagens, podemos considerar:
- Limitação na compreensão de contextos complexos: embora os chatbots híbridos sejam capazes de usar IA, eles ainda têm dificuldade em entender contextos complexos e sutis, o que pode levar a respostas imprecisas.
- Dependência dos fluxos pré-definidos: Também usam fluxos pré-definidos, eles podem ser limitados em sua capacidade de fornecer respostas verdadeiramente personalizadas.
- Necessidade de atualizações regulares: os chatbots híbridos exigem atualizações regulares para garantir que os fluxos pré-definidos e a IA sejam precisos e relevantes.
De forma geral, os chatbots híbridos para mim, é a melhor opção para quem deseja oferecer um atendimento muito mais personalizado. Eles podem ser mais fáceis de desenvolver e manter, mas ainda têm limitações em termos de compreensão de contextos complexos. Que inclusive, atualmente as plataformas de desenvolvimento de chatbots têm investido fortemente na engenharia de dados e inteligência artificial, tornando-os cada vez mais assertivos. O chatbot híbrido tem a vantagem de dar um norte ao cliente que muitas vezes não sabe digitar o que deseja. Sendo assim, o bot é capaz de passar opções, o que torna o atendimento mais rápido e fácil. Ao mesmo tempo, deixa o cliente à vontade para digitar o que deseja, garantindo uma experiência mais personalizada.
Cursos indicados:
- Curso de criação de chatbot para dialogflow (Iniciante ao avançado)
- Inteligência Artificial – Aprenda Agora – Eliezio Souza
- Watson Assistant: Construa o seu chatbot do zero
E qual é o melhor?
Decerto, cada um tem suas próprias vantagens e desvantagens, e a escolha do melhor tipo para sua empresa dependerá de vários fatores. Ao escolher qual tipo de chatbot é o melhor, é importante considerar as necessidades e desafios específicos da sua empresa, bem como os recursos disponíveis para desenvolver e manter o chatbot escolhido. Em última análise, a escolha do chatbot certo pode melhorar significativamente o atendimento ao cliente e a eficiência operacional da sua empresa, portanto, vale a pena dedicar tempo e recursos para escolher a melhor opção para suas necessidades.
