A linguagem simples é uma forma de comunicação clara e objetiva, que utiliza palavras e frases simples e fáceis de entender. É uma linguagem direta, sem jargões técnicos ou termos complicados, e que busca sempre facilitar o entendimento do interlocutor.
No contexto dos chatbots, a linguagem simples é fundamental para que a interação com os usuários seja eficiente e agradável. Afinal, o objetivo é simular uma conversa humana, e para isso é preciso que a linguagem utilizada seja natural e acessível.
Algumas dicas para usar a linguagem simples no chatbot são:
- Conheça o seu público-alvo: É importante que você conheça o perfil dos seus usuários para adaptar a linguagem utilizada no seu chatbot. Por exemplo, se seu público é composto por pessoas mais velhas, Então utilize uma linguagem mais formal e evite usar gírias e expressões muito informais.
- Use frases curtas e diretas: Evite frases muito longas e complexas, que podem dificultar o entendimento. Use frases curtas e diretas, que transmitam a mensagem de forma clara e objetiva.
- Evite jargões técnicos: Se você trabalha em uma área técnica, é fácil cair na tentação de usar jargões e termos técnicos na interação com os usuários. Mas lembre-se de que nem todos os usuários vão entender esses termos, então é melhor evitar o uso excessivo de jargões.
- Use exemplos e analogias: Quando possível, use exemplos e analogias para explicar conceitos mais complexos. Isso ajuda a tornar a conversa mais clara e compreensível para o usuário.
- Seja educado e cordial: Não importa o quão simples seja a linguagem utilizada, é importante ser educado e cordial na interação com os usuários. Use expressões como “por favor” e “obrigado”, e sempre trate os usuários com respeito.
Use emojis e destaque as palavras importantes em negrito:
O uso de emojis e palavras em negrito pode ser uma ótima maneira de complementar a linguagem simples utilizada em chatbots. Esses recursos podem ajudar a tornar o texto mais compreensível e atrativo para o usuário.
Os emojis, por exemplo, podem ajudar a transmitir emoções e expressões faciais que seriam difíceis de transmitir apenas com palavras. Além disso, eles são visualmente atraentes e podem ajudar a quebrar a monotonia do texto.
Já as palavras em negrito são úteis para destacar informações importantes e chamar a atenção do usuário para determinados pontos do texto. Isso pode ajudar a tornar a conversa mais clara e objetiva, facilitando o entendimento do usuário.
Aqui está um exemplo de texto que vamos usar para melhorar:
No entanto, tenha cuidado ao utilizar esses recursos. Nesse sentido, é importante não exagerar no uso de emojis e palavras em negrito, para não poluir o texto e torná-lo confuso. Além disso, é importante escolher os emojis e palavras em negrito de forma consciente, para que realmente agreguem valor à conversa e não sejam apenas elementos decorativos.
Agora, veja como fica se tratamos o texto:
Ou seja, o texto fica muito mais atraente e de fácil leitura e entendimento. Na web você vai encontrar muitas plataforma de cursos online que poderão de ajudar ainda mais a montar textos em linguagem simples para chatbots.
Recomento muito essas opções:
- UX Writing para Chatbots: O curso traz insumos para produção de uma conversação fluida entre humano e máquina. Além disso, ensinamentos e boas práticas sobre como aplicar em projetos.
- Minicurso 7 Diretrizes de Linguagem Simples: Desenvolvido pela Enap, em parceria não onerosa com a jornalista e pesquisadora Heloísa Fischer, este curso tem o intuito de apresentar sete diretrizes para a produção de textos informativos com linguagem simples, que sejam mais fáceis de serem lidos e compreendidos pela maior parte das pessoas.
- Combo (4 Módulos) – Linguagem Simples (LS) – Heloísa Orsi Koch Delgado: Que tal aprender a se comunicar de forma eficiente, utilizando estratégias de comunicação da Linguagem Simples (LS)?
Em resumo, a linguagem simples é essencial para uma interação eficiente e agradável com os usuários de chatbots. É importante conhecer o público-alvo, usar frases curtas e diretas, evitar jargões técnicos, usar exemplos e analogias, e ser educado e cordial na interação. Espero ter esclarecido sobre o assunto e deixe seu comentário abaixo sobre o que achou sobre o conteúdo, opiniões e sugestão.
