DialMyApp: Como essa tecnologia pode impulsionar a digitalização da sua empresa

Atualmente com a crescente digitalização das empresas, é essencial encontrar maneiras de melhorar a experiência do cliente em todas as etapas de interação com a empresa. É nesse contexto que o DialMyApp se destaca, oferecendo uma solução que pode ser aplicada em diferentes canais e tecnologias, transformando um contato tradicional em uma experiência digital elegante e eficiente.

Presente em Israel, México, Brasil e América Latina. Também já está iniciando comunidades nos Estados Unidos e Europa, consolidando-se como uma solução global para a digitalização das empresas.

Seu funcionamento

O DialMyApp é uma solução que estimula o cliente a usar o aplicativo da empresa durante uma ligação para o call center. Com um menu exibido na tela do smartphone, o cliente pode escolher as opções mais comuns de atendimento. Se optar pelo atendimento digital, é levado para dentro do aplicativo da empresa. Ou também para qualquer outro canal de autoatendimento disponível, como por exemplo, os chatbots, Landing pages e outros.

Caso contrário, pode continuar na chamada. Já disponível em 15 milhões de dispositivos móveis no Brasil. Além de está presente em quatro operadoras móveis e fixas, três bancos e tem negociações com empresas aéreas e de saúde. A solução é baseada em nuvem e com um SDK presente no app da empresa.

A solução é voltada principalmente para empresas que têm custos elevados com call center e estão passando por uma transformação digital. Segundo a DialMyApp, o comportamento mais esperado pelos clientes é o chamado ‘navigation only’, quando o usuário final é retido no aplicativo e dessa forma resolve sua solicitação sem a necessidade de ligar para o call center. Atualmente, o DMA alcança, em média no Brasil, entre 13% e 15% de ‘navigation only’, mas a expectativa é alcançar 30% e 40% de navegação exclusiva até o fim do ano.

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Seus principais benefícios

A DialMyApp oferece diversos benefícios para as empresas que a utilizam em suas estratégias de negócios. Podemos destacar:

• Exposição da marca: permite a exposição da marca de forma personalizada, criando uma identidade visual única e fortalecendo a imagem da empresa. Dessa forma, a empresa pode se destacar no mercado e aumentar a fidelidade dos seus consumidores.
• Educação digital: Com a DialMyApp, entenda melhor as necessidades dos clientes e adapte suas estratégias de atendimento de forma mais eficiente. Crie um vínculo maior com a marca e serviços de autoatendimento.
• Engajamento digital: Com diversas opções para interagir com seus clientes, a DialMyApp oferece um forte engajamento digital. Isso inclui desde a possibilidade de enviar mensagens personalizadas até o uso de chatbots de inteligência artificial para melhorar a experiência do usuário.
• Marketing e a geração de novas receitas: já que a plataforma oferece diversas opções para promover produtos e serviços e gerar mais vendas. Isso inclui desde a possibilidade de criar campanhas de marketing personalizadas até o uso de ferramentas de análise de dados. Assim você pode entender melhor o comportamento do cliente e decidir as estratégias de negócios.

Por fim, a DialMyApp também pode ajudar a reduzir os custos operacionais das empresas. Isso porque a plataforma permite automatizar diversos processos e diminuir a necessidade de mão de obra para atender os clientes. Isso pode ajudar a otimizar a gestão de recursos e melhorar a eficiência dos negócios de forma geral.

Veja também:

• Atendimento na era 4.0: como criar a melhor experiência para o seu cliente – Victor Aguiar
• O jeito Disney de encantar os clientes: Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar – Disney Institute

Comunidade em constante crescimento e cases

A comunidade DialMyApp já alcança mais de 100 empresas brasileiras nos principais segmentos de mercado. Sendo assim, totalizando mais de 300 milhões de smartphones e mais de 30 milhões de chamadas mensais. Ainda mais, a plataforma apresenta um impressionante índice de engajamento de mais de 80%, o que mostra que os clientes estão realmente satisfeitos com a solução oferecida. Com parcerias com grandes empresas, como a TIM e a Riachuelo, ela é reconhecida internacionalmente por seus cases de sucesso.

Riachuelo

A varejista Riachuelo se destacou em 2021 pela digitalização do atendimento ao cliente. Com mais de 360 lojas físicas, e-commerce e um marketplace com mais de 170 vendedores e 30 milhões de clientes, a empresa busca fomentar ainda mais a digitalização dos clientes neste ano.

A Riachuelo lançou seu serviço de autoatendimento em abril, escolhendo a plataforma DialMyApp para digitalizar as ligações de atendimento e oferecer uma experiência elegante e eficiente para o consumidor. Na plataforma, o cliente pode encontrar diversos menus com variadas opções de autosserviço para solucionar problemas.

Keegan Nylander, gerente de Grupo de Produtos da Midway, empresa financeira do Grupo Guararapes, controlador das lojas Riachuelo, destacou primeiramente que o grande diferencial da plataforma é a forma didática de orientar o cliente durante o atendimento.

Ainda em maio de 2021, a Riachuelo lançou sua conta digital, dando continuidade ao processo de digitalização do cliente. Com foco neste segmento de negócios, um dos próximos passos da DialMyApp será a criação de um menu exclusivamente para esse serviço.

Para 2022, o objetivo da empresa é aumentar a penetração da base de clientes não digitais da Riachuelo, capacitando didaticamente o usuário a navegar pelos menus e fazendo integrações dos apps da Riachuelo e da Midway, além das integrações web, aumentando a cobertura dos contatos.

TIM Brasil

A TIM Brasil foi premiada em duas categorias do “Stevie Awards for Sales & Customer Service 2023”, uma premiação internacional que reconhece as melhores práticas e soluções nas áreas de vendas, atendimento ao cliente e call center. Assim, a empresa concorreu com dois cases de automação do atendimento em parceria com a IBM e a DialMyApp, com o objetivo de tornar mais eficiente a experiência do cliente nos canais de relacionamento.

Na categoria “Achievement in Customer Service Automation”, que avalia o sucesso na automação do atendimento ao cliente, a operadora foi destaque, assim como na categoria “Best use of Technology in Customer Service”, com a assistente virtual TAIS, utilizando a IBM Watson Assistant. Diante disso, o diretor de Inteligência Artificial da TIM, Olímpio Fernandes, celebrou o prêmio e reforçou o compromisso da empresa em investir em inteligência artificial para melhorar a vida das pessoas. Cabe ressaltar que esta é a 17ª edição do prêmio, que avaliou mais de 2,3 mil empresas de 49 países.

De fato, com todas essas vantagens, fica claro que o DialMyApp pode ser um grande aliado na digitalização da sua empresa, ajudando a melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e reduzir custos. Afinal, em um mundo cada vez mais digital, é essencial acompanhar as mudanças e oferecer soluções inovadoras para se destacar no mercado.